一(yī)、面部表情标準:
1、面部表情和(hé)藹可(kě)親，伴随微笑自(zì)然地(dì)露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的(de)幅度不宜過大。這也是不成文的(de) “工業化标準”，必須在營業員和(hé)顧客面對面3米左右“能見度”內(nèi)。
2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
二、眼睛眼神标準:
1、面對顧客目光友善，眼神柔和(hé)，親切坦然，眼睛和(hé)藹有(yǒu)神，自(zì)然流露真誠。
2、眼睛禮貌正視(shì)顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3、眼神要實現“三個度”：
①眼神的(de)集中度：不要将目光聚集在顧客的(de)臉上的(de)某個部位，而要用眼睛注視(shì)于顧客臉部三角部位，即以雙眼為(wèi)上線，嘴為(wèi)下頂角，也就是雙眼和(hé)嘴之間；
②眼神的(de)光澤度：精神飽滿，在親和(hé)力理(lǐ)念下保持慈祥的(de)、神采奕奕的(de)眼光，再輔之以微笑和(hé)藹的(de)面部表情；
③眼神的(de)交流度：迎着顧客的(de)眼神進行(xíng)目光交流，傳遞你對顧客的(de)敬意與你的(de)善良之心。眼睛是心靈的(de)窗戶。心靈在有(yǒu)了親和(hé)力的(de)理(lǐ)念，就自(zì)然會發出神采奕奕的(de)眼光，就很容易形成具有(yǒu)磁性的(de)親和(hé)力的(de)眼神，這樣可(kě)以拉近與顧客間的(de)距離(lí)。
三、聲音語态标準:
1、聲音要清晰柔和(hé)、細膩圓滑，語速适中，富有(yǒu)甜美悅耳的(de)感染力；
2、語調平和(hé)，語音厚重溫和(hé)；
3、控制音量适中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大；
4、說話态度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
